Télécharger Livre Gratuit : Luxury Attitude pdf


Description

A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les régles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service/ La dimension "esthétique" du service/ L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service

Tags : pdf gratuit, poche, ebook pdf, pocket, download, résumé, livre, Ebooks gratuits en versions pdf, livre de poche, format pdf, livre gratuits pdf à télécharger, livre gratuit en ligne, Livre en pdf à télécharger gratuitement.

La taille de fichier : 2,07 Mo
Auteur(s) :  Erik Perey, Lionel Meyer , Gabrielle de Montmorin
Editeur(s) : Maxima Laurent du Mesnil
Langue : Français
Page : 243
Format : PDF



Enregistrer un commentaire